- Senaste nytt
- Ledare BLT
- 2012-07-17 16:59
Skriv ut
Generation Y kräver mer
Det är dags att tänka vidare. Guidade turer, statiska öppettider och ett mediokert mat- och dryckesutbud räcker inte. Nästa stora grupp potentiella besökare köper inte ett konservativt tänkande, utan vill besöka på sina egna villkor.
Och det är inte befolkningen från något folkrikt asiatiskt land med snabbt växande ekonomi vi pratar om – nu kommer Generation Y, som med intensitet pockar på vår uppmärksamhet. Det innebär stora utmaningar men också oändliga möjligheter.
När Generation Y (personer födda mellan cirka 1982-2002) nu intar en allt mer dominerande plats på såväl arbetsmarknaden men även som konsument/besökare, måste givetvis den nytänkande företagaren eller destinationen ha detta i åtanke. Generation Y har nämligen generellt sett en hög disponibel inkomst och lever efter devisen ”spendera nu och spara senare”.
Men det kräver anpassning. För att locka till sig Generation Y i större omfattning handlar det om att leva upp till de höga krav som ställs på företag och organisationer. Det gäller att tänka nytt, det gäller att tänka variation och det gäller att tänka nu.
Framtidens resenärer har högt ställda förväntningar på sina upplevelser. Den webbaserade tekniken är inte lika viktig som man kan tro, förutom när man ska skaffa information före och efter besöket. Däremot förväntas mun-till-mun och mus-till-mus (sociala medier och liknande) bli en mer betydelsefull marknadsföringskanal, enligt den brittiske professorn Alan Fyalls och hans kollegors omfattande studie.
Än viktigare för den här kollektivt otåliga generationen är varierade öppettider och ett innovativt, dynamiskt erbjudande. Det måste hända saker och besökaren vill gärna vara en del av detta – det är inte tillräckligt att passivt matas med information, upplevelser eller kunskap.
Lika viktigt är det med ett varierat, spännande och näringsriktigt mat- och dryckesutbud som kompletterar upplevelsen i sin helhet. Torftiga kaféer och oinspirerande utfodringsställen räcker inte längre.
Och det fina i allt detta är att Generation Y är villiga att betala för sig – bara erbjudandet håller utlovad kvalitet. Bra för strävsamma företagare och bra för oss andra som kanske kan åka snålskjuts på Generation Y:s högt ställda krav.
Mats Carlbäck,
är Karlskrona är entreprenör och forskare vid Handelshögskolan i Göteborg
